Vállalati folyamatmenedzsment

A folyamatmenedzsment általánosságban egy szervezet üzleti folyamatainak és stratégiai céljainak összehangolását, valamint a vevői igényekhez és a tágabb értelemben vett környezeti elvárásokhoz való igazítását jelenti. A projektmenedzsmenttel ellentétben – amely egyetlen projektre összpontosít -, a folyamatmenedzsment a rendszeresen végrehajtott, ismétlődő folyamatok hatékonyságának maximalizálásával foglalkozik.

A folyamatmenedzsmentre több módon is tekinthet egy vállalat: a folyamatos fejlesztés lehetőségeként, vagy a szervezet irányításának innovatív megközelítési módjaként.

Minden cég folyamatokon keresztül hozza létre az ügyfelei számára értéket jelentő termékeit vagy szolgáltatásait. Az innovatívan felépített és hatékony folyamatok jelentős időbeli és minőségbeli növekedést jelentenek az ad-hoc szerveződő tevékenységláncokkal szemben. A hatékonysághoz pedig rugalmasságra, valamint a meglévő folyamatok rutinszerű felülvizsgálatára, optimalizációjára és szükség esetén korrekciójára van szükség.

Az eredményes folyamatmenedzsmentből számos módon profitálhatnak a szervezetek:

• Folyamatoptimalizálás és fejlesztés: A cégek az optimalizált folyamatok eredményeképp hatékonyabb idő és erőforrás ráfordítással működhetnek. Ez akár előnyhez is juttathatja őket a piacon, hiszen a felszabaduló kapacitást fejlesztésekre és innovációk bevezetésére fordíthatják. A képzett munkaerőt pedig más projektekre vagy tevékenységre irányíthatják át.
• Automatizáció: A hatékonyság kéz a kézben jár az automatizált műveletek bevezetésével, amelyekbe könnyebb mérési pontokat implementálni. Ez szignifikánsan leegyszerűsíti a monitoringot és támogatja az adat, illetve tény alapú döntéshozatalt – ami pedig stratégiai jelentőséggel bír a cégek előmenetelét tekintve.
• Folyamatszemlélet bevezetése: Ez a módszer segít kialakítani a folyamatos fejlesztés kultúráját a szervezetekben. Ennek köszönhetően az illetékes kollégák szerep-, illetve felelősségi körének kialakítása, valamint elhatárolása egyértelműbbé válik, mely jelentősen megkönnyíti a szereplők közötti együttműködést.